法律
条款与条件
访问或使用本网站即表示您同意以下条款与条件。请仔细阅读。
01
总则
- 公司名称：Mr Flower Sdn Bhd
- 联系方式：工作时间 +016-305 9816，紧急联络
- 营业时间：周一至周五，上午9时至晚上7时 / 周六，上午9时至下午6时 / 周日，下午1时至6时
- 适用法律：本条款受马来西亚法律管辖，任何争议均受马来西亚法院管辖。
02
订单接受政策
- 所有订单须经 Mr Flower Sdn Bhd 接受。我们保留无须说明理由而拒绝任何订单的权利。
- 如订单被拒，款项将通过原付款方式全额退还。
03
酒类购买
- 购买或接收酒类相关产品的顾客及收件人必须年满21岁且为非穆斯林。
04
配送政策
- 当日送达：当日送达的订单须在下午3:00前下单。
- 订阅配送：每周、每两周或每月的配送于每周四进行。若周四适逢公共假期，配送将顺延至下一个工作日。
- 配送区域：吉隆坡、雪兰莪、槟城及新山。我们不配送至邮政信箱。
- 指定时间配送：暂不提供指定时间配送。
- 延迟配送：对于因我们无法控制的因素（如天气、快递问题）造成的延迟，我们概不负责。
- 地址变更：配送地址变更须在配送日前一天上午10时前通过 WhatsApp 提出。
05
订单更改
- 订单变更（如配送地址、卡片留言）须在配送日前一天上午10时前提出。
- 临时变更不予保证。
06
取消政策
- 即时订单：取消须在配送日前一天上午10时前提出。退款将以商店积分形式发放（有效期1年）。
- 订阅：请在配送日前一天上午9时前暂停或取消。若已扣款，将全额退款。
- 当日订单：若订单已处理，可能无法取消。
07
订阅政策
- 订阅价格在设置时固定。我们保留因供应商成本上涨而调高价格的权利，并会提前通知订阅者。
- 若不同意价格变更，订阅者可免费取消订阅。
08
付款
- 我们接受 Visa 和 MasterCard。付款通过 Stripe 和 iPay88 安全处理。
- 订阅服务将预先一次性扣除整个订阅周期的费用。
- 我们不会存储或访问您的信用卡/借记卡详情。
09
自取政策
- 自取服务于您所选日期的上午10时至下午5时开放。
- 您或您的代表须出示订单确认电邮以领取。
- 若未在下午6时前自取，订单将出于卫生原因予以处置。
10
新鲜度、损坏与未送达
- 新鲜度：为延长保鲜期，花朵可能以花苞形态送达。若花朵不新鲜，请在24小时内附照片联系我们以获更换。
- 损坏：若花朵在运输途中损坏，请在24小时内附照片联系我们以获更换。
- 未送达：若花朵在预定配送日起3天内未送达，请联系我们以获更换。
11
退货与退款
- 由于花卉易腐，恕不接受退货。针对新鲜度、损坏或未送达的问题，我们提供更换。
- 如适用，退款将在3至7个工作日内处理。
12
产品替代
- 若特定花卉缺货，我们保留以相似或更高价值的物品替代而不另行通知的权利。
13
优惠与促销
- 折扣与积分不可与其他优惠合并使用。
- 免费或折扣的入门优惠仅限新用户，每人限一次。
- 除非另有说明，促销代码每张订单限用一次。
14
WhatsApp 政策
- 订阅我们的 WhatsApp 营销即表示您同意接收经常性的短信通知、优惠及交易讯息。
- 如需退订，请回复 STOP 至任何讯息。可能产生讯息和数据费用。
15
滥用与欺诈
- 我们保留扣留疑似滥用或欺诈订单以作进一步调查的权利。
16
不可抗力情况
- 恶劣天气：对于因暴雨、洪水或其他恶劣天气造成的延迟，我们概不负责。
- 不可抗力：对于因我们无法控制的事件（包括自然灾害、罢工或政府行为）造成的延迟或失误，我们概不负责。
17
客户与收件人信息
- 准确的个人信息（如电邮、电话号码、配送地址）是有效沟通与配送所必需的。
- 我们重视您的隐私，绝不会出租、出借或出售您的个人信息。详情请参阅我们的隐私政策。
18
知识产权
- 本网站的所有内容，包括文字、图像和标志，均为 Mr Flower Sdn Bhd 的财产，并受知识产权法律保护。
19
条款变更
- 我们保留随时更新或修改本条款的权利。变更将在发布于本网站后立即生效。
20
责任限制
- 在法律允许的最大范围内，Mr Flower Sdn Bhd 对因使用我们的服务或产品而产生的任何间接、附带或后果性损害概不负责。
21
联系我们
- 如有查询，请通过 WhatsApp 联系我们。
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诚挚问候，Mr Flower 团队